果冻传媒91制片

刘辰

果冻传媒91制片  上海嘉定  

       摘要：2015年3月，“对于进一步深化电力体制改革的若干意见(中发：【2015】9号)政策出台，我国新一轮电力改革正式启动。作为新电改的重点内容，售电侧改革势必对我国电力市场尤其是售电市场环境产生深刻变革。而伴随着允许社会资本可参与售电业务，多样化的售电主体竞争格局必将形成，从而迫使电力市场终端销售模式创新，售电增值服务的要求则更高。

       关键词：电力销售体系；增值服务体系；市场竞争体系

0引言

       目前，电力交易长协市场、现货市场、增量配电等重点领域稳中有进，相关配套制度更加完善，政策体系更加广泛，改革带来的经济效益和社会效益集中显现，市场的力量为电力行业带来新的生机、活力与挑战。在现有市场格局竞争形势下，售电公司需要科学有效的经营体系，且体系中更应具备多样化和新颖化的服务渠道与项目。关键的是：基本电力销售体系、增值服务体系及客观市场竞争体系，这三种体系相辅相成、相互促进，且可主客观地体现售电公司在市场上的竞争实力。

1基本电力销售体系

       从盈利的角度看，基本电力销售体系是售电公司基本的体系，该体系服务是售电公司的立足之本，也是与客户开展交易的基础。基本电力销售体系 主要由市场开拓、负荷预测以及需求响应三个维度组成，一个体系的完整和正常运行，离不开每一个维度的精益化管理与落地实施。

1.1 市场开拓 

       随着电力体制改革的有序发展，电力市场交易日趋成熟化以及迅速地向现货市场的建立，电力市场的竞争日益激烈，尤其在售电公司端，各类主体的 售电公司井喷式地成立，遍地开花。在此形势下，作为电网背景的售电公司秉承原有传统电网优良传统的供电服务，客观准确地了解客户端需求的经验， 利用与客户天然粘性的优势，积极开拓售电业务市场，并从一而终地向客户提供服务。针对售电业务市场开拓方面，具体有以下做法：

       ①针对暂未市场化客户，不折不扣地将“以客户为中心，一切为客户着想"南网客户服务理念落实到非市场化客户群体中去。以保底供电服务为契机，广泛借 助宣传册、微信、微博、网站、座谈会等方式，向大众宣传供电兜底服务产生的正向效应，充分展示服务能力。

      ②针对市场化零售客户，做到面对客户的咨询有问必答，有答必果，以真诚的服务获得客户信任，并主动为客户进入电力市场申请备案工作，坚决执行“一站式 服务"的方式提高办备案效率，真正做到让客户省心、放心。

      ③针对市场化大客户，制定大客户差异化营销服务策略，积极引导大客户直接委托代其参与 市场交易，推进售电侧市场健康发展，并为客户争取售电效益。不断拓展增值化和定制化服务内容和深度，尝试制定针对集团客户、大型优质客户的 售电套餐或优惠政策。组立客户经理团队，对大客户实行“一对一"服务，建立“全天候、全业务、全心意"的客户服务。

1.2负荷预测

       负荷预测是根据系统的运行特性、增容决策、自然条件与社会影响等诸多因数，在满足一定精度要求的条件下，确定未来某特定时刻的电力需求量（功率）或用电量负荷数据。电力负荷预测是售电公司的重要工作之一，准确的负荷预测，能够有效地降低购电成本，提高经济效益。而经过多次的预测与实际校核，得出以下经验负荷预测法：

     1）趋势分析法，根据客户的已知的用电负荷，拟合一条曲线，使得这条曲线能够反映负荷本身的增长趋势，常 用的趋势模型有线性趋势模型、多项式趋势模型、对数趋势模型、幂函数趋势模型、指数趋势模型等。

     2）回归分析法，又称统计分析法，也是广泛应用 的定量预测法，主要是确定预测值和影响因子之间的关系。

     3）指数平滑法，使用客户以往的历史用电数据指数加权组合，直接预报时间序列的 将来值。4）现场调研考察法，以月、周、日为周期，若负荷预测偏差率达到±10%，则由对应的客户经理对客户进行上门走访，主要了解客户的用电突变 原因，从中了解影响客户用电主客观因素，将收集因素纳入趋势分析法、回归分析法以及指数平滑法进行负荷预测。

2增值服务体系&苍产蝉辫;

       未来的售电公司将是服务型公司，除了本职的售电业务之外，应根据自身特点及优势开展有差异的增值服务，售电公司应自立增值服务体系，满足不同类型用户的用能需求，该体系是由个性化服务、节能和清洁化服务、综合化服务等三个维度组合而成。 

2.1个性化服务&苍产蝉辫;

       根据所代理工商公司用户的需求，开展用电管理服务，向客户提倡用电用能在线监控，免费为客户端的电房、用电设备安装数据采集装置，利用综合能源电子商务平台为客户实时展示电压、电流、有功功率、无功功率、负载以及谐波等用能情况，为客户统计历史负荷数据，分析电能消耗水平，制定合理的用电方案。其次，根据客户用电习惯，提供设备及整体的用能分析，帮助节省用电支出。

3 客观市场竞争体系 

       客观市场竞争体系在资源配置中起决定性作用的基础，也是促进电力体制改革进程的根本动力，售电公司除了要完善、提升自身的基本电力销售能力和增值服务能力以外，起更关键作用的是拥有强大的客观市场竞争体系，该体系是由公司形象、用户粘性、市场环境等三个维度组合而成。 

3.1公司形象&苍产蝉辫;

       为了保留老客户的同时吸引更多新客户，从而间接提高公司经济效益。售电公司的公司形象不仅对提高售电服务竞争力有直接影响，而且可以通过提 高用户黏性间接影响售电服务竞争力，因此，良好公司形象有助于增强售电服务竞争力。 

3.2用户黏性&苍产蝉辫;

       用户黏性指的是用户对售电公司售电品牌或售电产物的忠诚度、信任度、良性体验的依赖程度及回购期望。具体到当地电力用户，鉴于电力商品的特殊性和用户对能源的依赖性，电力用户黏性可以界定为特定时间范围内电力用户对某一售电公司的自主依赖程度。由此可见，提高售电公司的电力用户黏性能有效提高其售电业务的竞争力。其中，转换用户会在转换收益大于转换成本时选择新的售电服务公司，而忠实用户则会*忠实于现有售电公司。因此，在售电市场，售电公司主要是通过转换成本、用能便利、用能效益和用户偏好四个指标来增加电力用户黏性。 

4 安科瑞为售电公司提供解决方案

       安科瑞为售电公司提供了诸多解决方案用于解决痛点问题，辅助售电公司更准确预测用户的用电量，降低人力成本，提高服务效率，为综合能源服务提供软、硬件一站式服务。

4.1 AcrelCloud-1000变电所运维云平台

       安科瑞变电站运维云平台依托物联网技术以数字化手段监测数以百计的用户变电所运行状况，可以较低成本采集用户变电站的数据汇集到云平台，提供24小时不间断的实时数据服务，包括用户用电量历史数据采集记录、变电所环境参数等。

4.1.1提高负荷预测精度，减少偏差考核

       运维平台通过4G或互联网采集用户配电系统数据，包括电流电压功率电能等数据，并形成日报、月报、年报以及历史曲线、同比环比分析比较等，使售电公司掌握用户的用电习惯和历史数据，更准确的了解用户实际用电量，为预测未来用电量提供依据，同时也可以为用户提供用能数据服务。

4.1.2闭环运维服务，降本增效

       运维平台除了实时采集电气数据外，还可以采集用户变电站开关状态、变压器负荷率和组温度、环境温湿度、烟雾、浸水、视频、门禁信息，发生异常情况会及时通过APP和短信向运维人员发出报警信息，并可生成派工单，通过GPS定位服务情况，快速排除故障，缩短故障停电时间，为用户提供运维服务，提高用户粘性。  

4.1.3能效分析，提供数据服务

       平台可按照配电回路、区域、分项、部门统计日、月、年用电数据，并进行同环比分析，同时系统提供分时段电能及费用统计、实时需量、四象限电能、平均功率因数计算等功能，为用户提供多维度数据服务。

4.1.4数据对接

       运维平台可以和售电平台或者其它第三方平台数据无缝对接，实时提供电力交易竞价信息，及时获取电价信息和交易情况。

4.1.5用户诊断报告

       运维平台自动生成用户用电及运行诊断报告，对用户配电系统运行情况提供周期性诊断报告，总结配电系统运行情况，提出改进建议。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平台

       Acrel-5000Cloud能源管理云平台可为售电公司针对园区或者众多用户的综合能源服务提供数据支持和节能建议。

       平台采集用户电、水、气、冷热量等能源消耗数据和光伏、风力、储能等新能源数据，对用能数据进行分析，按照区域、部门、用电设备类型进行细分，提供同比、环比分析比较和用能数据追溯，同时可以提供尖峰平谷各时段用能数据和报表，帮助用户梳理能源账单明细和制定能源绩效考核。

4.3 AcrelCloud-3200预付费管理云平台

       随着电改的进一步深入，除了工业公司外，未来居民用电和商业用电都会逐步开放，售电公司也会参与到居民和商业用户的售电交易，安科瑞预付费云平台可为售电公司提供先交费、后用电的方案，并且为用户自助缴费提供支持。

       安科瑞预付费管理云平台为居民小区、商业综合体、办公楼、酒店式公寓、学生宿舍以及连锁超市提供用电预付费和用电安全管控解决方案，目前已经成功在上述各场景得到广泛的应用并已经稳定运行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用电管理云平台

       用电安全是综合能源服务的一个重要环节，保障用户的用能安全至关重要。安全用电管理云平台对电气引发火灾的主要因素（线缆温度、漏电电流、负荷电流、电压）进行数据跟踪与统计分析，通过2G/NB-IOT/4G方式采集现场数据，及时发现电气线路和用电设备存在的安全隐患（如：线缆温度异常、过载、过压、欠压及漏电等）并通过短信、APP推送、自动语音呼叫等方式及时预警，有效防止电气火灾的发生。

4.5 AcrelCloud-9000电动车（电瓶车）充电桩运营管理云平台

       充电桩业务越来越多出现在售电公司的业务清单中，有助于帮助售电公司平衡偏差的同时也能获取更多利润，相辅相成。

4.5.1资产管理

       充电桩运营管理云平台帮助售电公司实时监测充电桩运行状态，包括安装地点、数量、充电桩空闲/使用状态、故障信息等。

4.5.2交易管理

       充电桩运营管理云平台为需要充电的用户导航寻桩，提供预存电费充电、扫码充电等结算方式，解决充电难、管理难和收费难的问题。

4.5.3安全管理

       近来电瓶车相关的安全和火灾事故频发，成为生命和财产安全隐患。政府部门发文对电瓶车火灾的整治都放在规范停放和充电行为上。安科瑞充电桩运营管理云平台除了资产管理和交易管理功能外，还提供充电安全管理功能，包括充电桩漏电、温度的监测，有助于规范管理电瓶车停放和充电问题。

4.6 产物选型

5 结束语

       作为电网所属的售电公司，在这一电改形势和电力交易市场的驱使下，应以完善基本电力销售体系、增值服务体系和客观市场竞争体系等三种体系来提高核心竞争力，在基本售电业务的基础上，有效利用自身的先天优势,融合多元服务元素；

    针对不同的电力用户采取不同的服务营销策略，提供差异化的增值服务，从多角度满足用户需求；增强市场竞争力，以保障电力安全供应为前提,明确公司战略和角色地位，主动承担社会责任，为电力体制改革售电市场作贡献。

&苍产蝉辫;主要的价值成效是，所代理的售电业务给客户争取了利益的电力体制改革红利，代理客户市场占比逐年扩大，由单一的客户粘性华丽转身至综合能源业务服务，主动承担社会责任，为规范电力市场作贡献，有序推进电力体制改革，也为公司实现售电业务代理创造可观的营收。